|
|
 |
|
|
 Home |  |
2.1 การสัมภาษณ์หาสภาพความเป็นจริง เริ่มสัมภาษณ์ เทน สวัสดีครับ คุณหวาน กระผมได้รับมอบหมายให้มาขอข้อมูลจากคุณครับ หวาน ยินดีค่ะ ดิฉันทราบว่าคุณจะมา เหมือนกัน เทน ไม่ทราบว่าคุณพอจะมีเวลาสักยี่สิบนาทีไหมครับ หวาน ค่ะ ดิฉันยินดีและเต็มใจเป็นอย่างยิ่ง เชิญคุณตามสบายค่ะ เทน คุณเองก็เหมือนกันนะครับ ขอให้ทำตัวตามสบาย คิดเสียว่านี่เป็นการสนทนากัน ธรรมดา อย่ากังวลอะไร เพราะสิ่งที่ผมต้องการทราบจากคุณเป็นเพียงการศึกษา หาสภาพความเป็นจริงเท่านั้น เพื่อที่เราจะ แน่ใจได้ว่าการวิเคราะห์ระบบของเรา ไม่ผิดทาง คุณสามารถตอบคำถามผมได้ โดยไม่ต้องกังวลใจ หวาน ค่ะ เทน ผมพอจะทราบว่างานที่คุณทำนั้นเกี่ยวกับการบันทึกรายการเช่าและคืนหนังสือของสมาชิกคุณคิดว่างานนี้มัน เป็นอย่างไรบ้างครับ หวาน ก็อย่างที่คุณได้รับฟังจากคุณประกิจนั่นแหละค่ะ หรืออย่างที่คุณเห็นเวลาที่คุณเดินเข้าไปในร้านนั่นแหละค่ะ ร้านของเราไม่ใหญ่โต ก็จริง แต่ก็มีหนังสือเป็นจำนวนมากพอสำหรับสมาชิก และวันๆก็มีสมาชิกมากเสียด้วย เวลาที่สมาชิกมาพร้อมกันเยอะๆ ดิฉันมีปัญหามากเลยล่ะค่ะ เทน เป็นเพราะอะไรหรือครับ ในเมื่อมีสมาชิกมากคุณก็น่าจะดีใจถึงจะถูกนี่ครับ หวาน มันไม่ใช่อย่างที่คุณคิดหรอกค่ะ ยิ่งมีสมาชิกมาก ดิฉันก็แทบจะเป็นบ้า คุณลองคิดดูสิคะ เวลาพวกสมาชิกที่ เลือกหนังสือเสร็จแล้วพร้อมใจกันเดินมาที่เคาน์เตอร์ที่ดิฉันนั่งอยู่เพื่อทำการเช่าหนังสือ ดิฉันต้องเสียเวลาใน การสอบถามและค้นหารหัสของสมาชิกคนนั้นจากสมุดบันทึกรายการ คุณอาจจะงง คือดิฉันหมายความว่าทาง ร้านจะใช้วิธีบันทึกข้อมูลของสมาชิกและรายการเช่าลงในที่เดียวกันไม่ได้แยกน่ะค่ะ สมาชิกคนหนึ่งก็ใช้หน้า กระดาษประมาณ 2 หน้า ส่วนแรกจะบันทึกประวัติ สมาชิก ประมาณ 4-5 บรรทัด ต่อมาส่วนหลังจะเป็นรายการ เช่าน่ะค่ะ เวลาสมาชิกมาเช่าหนังสือแต่ละที ก็ต้องเสียเวลาหลายนาทีแล้วนี่สมาชิกคนอื่นมิรอแย่หรือคะ เทน ถ้าอย่างงั้นปัญหาของคุณก็คือความล่าช้าในการบริการที่เกิดจากการเสียเวลากับข้อมูลที่ยากต่อการค้นหาใช่มั๊ย ครับ หวาน ใช่แล้วค่ะ ไม่เพียงเท่านั้นนะคะ ตามที่ดิฉันได้พบมา ทางร้านของเรายังมีปัญหาในเรื่องการเก็บข้อมูล ไม่ว่าจะ เป็นข้อมูลเกี่ยวกับหนังสือ ข้อมูลเกี่ยวกับพนักงาน หรือ ข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกที่ดิฉันได้พูดไปแล้ว แลัวก็อื่นๆ อีก ดิฉันคิดว่าข้อมูลเหล่านี้มีการจัดเก็บไม่ค่อยเป็นระเบียบเลยค่ะ เวลาต้องการใช้แต่ละที่ต้องค้นหากัน ยุ่งยาก มากเลย บางทีเจ้านายต้องการรายงาน พวกดิฉันก็หาข้อมูลให้ไม่ได้ เทน แล้วในส่วนของพนักงานล่ะครับ ไม่ทราบว่าทางร้านมีปัญหาหรือไม่ หวาน มีสิคะ ส่วนของพนักงาน จะมีปัญหาก็ในเรื่องที่ทุกคนมีสิทธิ์เท่าเทียมกันสามารถที่จะดูข้อมูลได้หมด ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลรายรับ รายจ่ายของร้านในแต่ละวัน แต่ละเดือน เคยมีพนักงานคนหนึ่งนะคะ ที่เคยแอบแก้ไขรายรับของ ร้านโดยที่คิดว่าจะไม่มีใครรู้ แต่ก็ถูกจับได้ในที่สุดก็เลยถูกไล่ออกไป เพราะว่าในวันนั้นมีสมาชิกเข้ามาเช่าหนังสือ คืนหนังสือมาก แต่ได้เงินแค่นิดเดียว ซี่งดิฉันคิดนะคะว่า ถ้าเกิดปัญหาอย่างนี้ต่อไปทางร้านเราก็คงจะเสียหาย อย่างใหญ่หลวงแน่นอนค่ะ เทน Hmm... ผมคิดว่านี่เป็นปัญหาสำคัญและเป็นปัญหาที่ใหญ่มากในธุรกิจทุกอย่างที่จะต้องมีการทุจริต ก็เพราะระบบการทำงานที่มีช่องโหว่นี่แหละครับ แล้วหนังสือ ของร้านมีหายบ้างไหมครับ หวาน มีค่ะ ส่วนใหญ่หนังสือที่หายจะมี 2 ประเภทค่ะ ประเภทแรกก็คือสมาชิกที่เช่าไป แล้วหายไปเลย และเราไม่ สามารถตามได้ เราทราบแต่ว่าหนังสือหายแต่ไม่ทราบว่าเล่มไหนเพราะไม่สามารถไปเปิดหาในสมุดที่บันทึกราย การเช่าได้ ไม่ทราบจะเปิด หน้าไหนด้วย ส่วนอีกประเภทหนึ่งดีหน่อยที่สมาชิกที่ทำหนังสือหายไปแล้วมาบอก ทางร้านของเราจะคิดค่าปรับเป็น 2 เท่าของราคาปกหนังสือค่ะ เทน แล้วการซื้อหนังสือเข้าร้านล่ะครับ ทางร้านจะใช้วิธีไหนครับ หวาน เราจะซื้อเองค่ะเพราะว่าร้านเราอยู่ใกล้ ร้านที่เขาขายหนังสืออยู่แล้ว หรือเวลาที่ พนักงานคนใดที่ไปพบหนังสือ ที่น่าสนใจ หรือหนังสือออกใหม่ ก็จะซื้อมาแล้วค่อยมาเบิกค่าใช้จ่ายกับทางร้านอีกที เทน แล้วปัญหาอื่นๆ ล่ะครับมีอีกมั๊ย หวาน คิดว่าคงไม่มีแล้วค่ะ สิ่งที่ดิฉันพอจะทราบก็บอกคุณไปหมดแล้ว เทน ถ้าอย่างนั้นผมคิดว่า คงจะมีแค่นี้ ผมต้องขอขอบคุณ คุณหวานมากนะครับที่ให้ ความร่วมมือเป็นอย่างดีตั้ง แต่ต้น คุณได้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากทีเดียว ถ้ามีโอกาสหน้าผมจะมาขอข้อมูลที่คุณอีก หวังว่าคุณคงไม่ รังเกียจนะครับ หวาน ยินดีเสมอค่ะ เพื่อร้านเราและเพื่อลูกค้าของเรา เทน ถ้างั้นผมคงต้องขอตัวก่อน สวัสดีครับ หวาน สวัสดีค่ะ |